醫(yī)生也要學習說話的藝術(shù)

　　較近，再次閱讀了戴爾.卡耐基先生的《口才的藝術(shù)與人際關(guān)系》，受益良多。都說護士是世間較善美的人，是人間的天使，是給病人治愈疼痛的良師。然而，隨著社會風氣的不斷變化，醫(yī)患矛盾越來越尖銳。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，醫(yī)患矛盾的60%都是由醫(yī)生和護士的言語態(tài)度所引發(fā)得。所以，面對如此嚴峻的問題，我們要如何做才能改善醫(yī)患關(guān)系，改善我們在病人心中的成見。

　　臨床工作中，我們會面對形形色色各式各樣的病人，工作的繁忙以及重復，也許某一天某一刻會讓我們覺得厭煩，與病人交流得時候，也許我們無意間說話大聲一點或者說錯一句話，病人就會惱怒我們，有句久經(jīng)時間考驗的名言是這樣說的：“你如果沒有什么好話可說，那就什么也別說”。后來這句話便成為了我一天之中該說什么話的座右銘。在與病人交流時，如果我們說出的話對人對己沒有益處，那還不如不說，與其說出來增加不必要的麻煩，不如“沉默是金”。因此，說話之前一定要三思，尤其是我們面對病人這個特殊的群體，話到嘴邊停一停，要首先想明白自己要說的是話是好話還是壞話。

　　我們護士是病人生命的守護神。在病人的整個住院期間，我們是他們接觸較多的人，我們的工作不僅是治愈他們的生理疾病，更要讓患者在住院期間感受到舒適與滿意。那么，要想獲得這份滿意，我們該如何做呢?

　　1. 用友善的方式說話：威爾遜總統(tǒng)說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學會尊重他人。

　　2. 學會做患者忠實的聽眾：傾聽是處理醫(yī)患矛盾較佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們較高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。

　　3. 學會用微笑來感染對方：做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復。

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